Archive for March 2009

Un visiteur a rendez-vous

L’épisode d’aujourd’hui, le troisième de notre série, est une situation d’accueil dans laquelle Odile accueille un visiteur qui a rendez-vous. Le dialogue sera lu une première fois et ensuite chaque phrase vous sera proposée avec un blanc pour répéter.

Accueil et secrétariat en anglais, c'est aussi un livre numérique disponible chez Lulu.com

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Mémo standard

L’épisode d’aujourd’hui, le second, est également un mémo, mais cette fois pour le standard : Accueillir ; Diriger un appel ; Identifier l’appelant ; Objet de l’appel ; Compréhension ; Faire patienter ; Transférer ; Correspondant indisponible ; Reprise d’un appel ; Prise de message ; Filtrer ; Terminer l’appel.

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Mémo accueil

L’épisode d’aujourd’hui, le premier, est un mémo qui regroupe tout un ensemble de phrases pratiques concernant l'accueil : accueillir, annoncer, faire patienter, badge visiteur, orienter, etc.

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Citation Howard Fast

“A la réception, aussi décolorée que son bureau, était assise une belle blonde, encadrée de deux téléphones, gris pâle, munis l’un et l’autre d’un clavier électrique rutilant…

- Tout vient d’être remis à neuf, me dit la blonde. Cela vous plaît-il, monsieur Macklin? Vous êtes bien monsieur Macklin?

- Oui, c’est moi, et lui montrant les tableaux sur le mur; ce sont des Miro? Des vrais, n’est-ce pas?”

Sylvia, Howard Fast, Rivages Noir, 1960

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Citation Qiu Xiaolong

“Au bureau de marbre de la réception était assise une jeune fille vêtue d’une élégante robe à pois. Absorbée par son ordinateur portable, elle ne s’arrêta pas de pianoter vigoureusement quand ils arrivèrent. Elle ne fut guère impressionnée par leur identité. Elle leur déclara que Wu n’était pas là, sans demander pourquoi ils voulaient le voir.”

Qiu Xiaolong, Mort d’une héroïne rouge, Liana Levi.

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“Stefan descendit à la réception, furieux. Mais quand la fille, revenue entre-temps à son poste, lui sourit, il perdit tous ses moyens. Sûrement la femme de chambre avait dû heurter la valise par mégarde, et elle l’avait ramassée et refaite de son mieux. Rien n’avait d’ailleurs disparu. Il hocha donc la tête en réponse au sourire, posa la clé sur le comptoir et sortit.”

Henning Mankell, Le retour du professeur de danse. Seuil policiers.

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C’est pour bientôt

Le podcast du livre "L'accueil en anglais" écrit et édité par Laetitia Perraut (www.cafe-anglais.fr), c'est ici  et sur iTunes et c'est pour bientôt!

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